Políticas de Caroline Store

1Normativa vigente

Nuestra tienda cumple con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 – Protección de datos personales.
• Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico.
• Ley 124 de 1994 – Regulación de publicidad y promoción de productos.
• Normas sobre garantías, retracto y devoluciones, según lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:

• El producto no haya sido usado.
• El producto conserve sellos, empaques originales y no esté abierto.
• El cliente asuma los costos de devolución.

3Garantías

• Los productos cuentan con garantía únicamente en caso de defectos de fabricación o fallas de calidad antes de ser usados o abiertos.
• No se aceptan cambios o devoluciones por reacciones adversas, ya que la tolerancia a ingredientes cosméticos es individual y debe ser verificada por el consumidor antes de su uso.
• Para hacer válida una garantía, el cliente debe notificar a la tienda dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, aportando evidencia fotográfica y descripción del defecto.

4Envíos

• No se permite la recogida en punto físico para compras realizadas a través de la página web, dado que el inventario se encuentra almacenado en una bodega externa.
• Envíos locales (Bucaramanga): se despachan al día siguiente de efectuado y confirmado el pago.
• Envíos nacionales: se entregan a la transportadora en un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de confirmado el pago.
• Envío gratis en compras desde $150.000.
• El tiempo de entrega depende de la transportadora y de la ubicación del cliente.
• Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, no nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a esta.

5Métodos de pago

• Pago en línea con Bold (tarjetas, PSE y demás medios habilitados en la pasarela).
• Pago contraentrega en efectivo, disponible únicamente para entregas en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.
• Los pedidos con pago en línea se procesan una vez el pago sea confirmado.

6Disponibilidad de inventario

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
• En caso de que un producto adquirido no se encuentre en inventario, se notificará al cliente para ofrecer un cambio por otro producto, un saldo a favor o la devolución del dinero.

7Responsabilidad del cliente en la recepción del pedido

• El cliente debe verificar que el paquete esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
• Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe dejar constancia en la guía de transporte y reportarlo de inmediato a nuestro canal de atención.

8Política de promociones y descuentos

• Las promociones y descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
• Los precios y promociones publicados en la página web aplican únicamente para compras realizadas en línea y durante el tiempo de vigencia de la promoción.

9Protección de datos personales

La información suministrada por el cliente será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos serán utilizados para el procesamiento de pedidos, envío de productos y comunicaciones relacionadas con la compra.

10Contacto

Para ejercer tus derechos, solicitar retractos o garantías, o para cualquier consulta relacionada con tu compra, comunícate con nosotras: