1. Normativa vigente
Nuestra tienda cumple con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, incluyendo, pero sin limitarse a:
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 – Protección de datos personales.
Ley 527 de 1999 – Comercio electrónico.
Ley 124 de 1994 – Regulación de publicidad y promoción de productos.
Normas sobre garantías, retracto y devoluciones, según lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
El producto no haya sido usado.
El producto conserve sellos, empaques originales y no esté abierto.
El cliente asuma los costos de devolución.
Importante: Por razones de higiene y salubridad, no aplicará el derecho de retracto para productos de maquillaje, cuidado de la piel (skincare) y accesorios que hayan sido abiertos, destapados o usados.
3. Garantías
Los productos cuentan con garantía únicamente en caso de defectos de fabricación o fallas de calidad antes de ser usados o abiertos.
No se aceptan cambios o devoluciones por reacciones adversas, ya que la tolerancia a ingredientes cosméticos es individual y debe ser verificada por el consumidor antes de su uso.
Para hacer válida una garantía, el cliente debe notificar a la tienda dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, aportando evidencia fotográfica y descripción del defecto.
4. Envíos
No se permite la recogida en punto físico para compras realizadas a través de la página web, dado que el inventario se encuentra almacenado en una bodega externa.
Envíos locales (Bucaramanga): Se despachan al día siguiente de efectuado y confirmado el pago.
Envíos nacionales: Se entregan a la transportadora en un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de confirmado el pago.
El tiempo de entrega depende de la transportadora y de la ubicación del cliente.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, no nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a esta.
5. Contacto
Para ejercer sus derechos, solicitar retractos o garantías, o para cualquier consulta relacionada con su compra, el cliente podrá comunicarse a:
Correo electrónico: infocarolinestore@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3118717654
6. Métodos de pago
Los pagos se procesan únicamente a través de los medios habilitados en la página web
El pedido se procesará únicamente después de que el pago sea confirmado.
7. Disponibilidad de inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre en inventario, se notificará al cliente para ofrecer un cambio por otro producto, un saldo a favor o la devolución del dinero.
8. Responsabilidad del cliente en la recepción del pedido
El cliente debe verificar que el paquete esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe dejar constancia en la guía de transporte y reportarlo de inmediato a nuestro canal de atención.
9. Política de promociones y descuentos
Las promociones y descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
Los precios y promociones publicados en la página web aplican únicamente para compras realizadas en línea y durante el tiempo de vigencia de la promoción.
10. Protección de datos personales
La información suministrada por el cliente será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Los datos serán utilizados únicamente para el procesamiento de pedidos, envío de productos y comunicaciones relacionadas con la compra.